semana 9

La mente

La manera en la que vemos el mundo depende, en gran medida, de los estímulos que genera nuestro cerebro cuando hacemos u observamos determinadas acciones, esto se vuelve fundamental a la hora de hacer negocios, ya que, si entendemos que estímulos generan en nosotros la necesidad de comprar, entenderemos entonces como vender desde la mente de los consumidores nuestros productos o servicios. Para poder conocer un poco acerca de estos estímulos, decidí ver el video que propuso el profesor, donde pude inferir desde las distintas preguntas que le hacia el publico a Jürgen Klarić, que estímulos pueden ser útiles para mejorar un negocio. Además, es importante aclarar que intentare relacionar estos consejos de Jürgen Klarić con un emprendimiento que tuve hace tiempo sobre helados de aguacate, para entender que falencias tuve y como pude haber mejorado mi venta de helados.

Lo primero que debemos hacer es aclarar que es un estimulo. “Esta palabra [estimulo] describe al factor químico, físico o mecánico que consigue generar en un organismo una reacción funcional” (Gardey, 2008). Lo anterior quiere decir que un estimulo es un factor que genera en alguien una reacción que lo hace actuar de determinada manera. Entendiendo lo anterior, debemos encontrar que factores provocan la reacción de comprar o adquirir determinados productos o servicios a los consumidores.

Uno de los primeros factores que menciona Jürgen Klarić, es el de la fidelización. Este concepto hace referencia a la manera en la que una empresa logra establecer un vinculo con su cliente, logrando que este lo prefiera por encima de la competencia. Para poder lograr dicha fidelización, Jürgen Klarić propone que las empresas deberían enseñar a sus clientes la manera como funcionan sus productos o servicios para que el cliente quiera volver al negocio. Lo anterior me pareció muy interesante, ya que, cuando vendía helados y les preguntaba a mis clientes por qué me los compraban, respondían que no los compraban por lo innovadores si no por el servicio que les brindaba. Es decir, el producto no siempre fue lo mas importante, si no el hecho de que les explicaba de que estaba hecho, como se lo debían comer y el tiempo en el cual debían consumirlo. Esta manera de vender fidelizaba a mis clientes y los estimulaba para comprar mi producto, ya que ninguna otra venta de helados les proporcionaba tanta información sobre como debían comerse el producto, por lo que no tenían certeza de como ingerirlo o que contenía el mismo. Es decir que (Klarić, 2014) tiene razón al decir que “La mejor forma de fidelizar a tu cliente es a través de la enseñanza”.

El segundo factor que menciona Jürgen Klarić es el del uso de la red. Jürgen Klarić cuando habla de el uso de la red, habla específicamente de usar las herramientas digitales para crear blogs o paginas que permitan interactuar con el cliente y darle información valiosa que otras marcas no estarían dispuestas a dar. Lo anterior quiere decir que a los clientes les gusta recibir información que les permita entender mejor el producto o servicio, generando de esta manera, una confianza a la hora de adquirir el producto o servicio del lugar de donde obtuvieron la información. El consejo que da Jürgen Klarić sobre el uso de la red, es fundamental a la hora de vender y fue uno de mis mayores errores cuando inicie mi emprendimiento, ya que no tenia una plataforma que le permitiera a mis clientes recibir información detallada sobre mi producto, por lo que muchas veces elegían a la competencia, porque ellos les brindaban plataformas con información mucho mas concreta sobre el producto que estaban vendiendo. Además, las plataformas de mi competencia contenían información sencilla de entender, por lo que el usuario sentía que tenia un conocimiento mayor sobre el producto de mi competencia. Esto nos demuestra que el uso de redes sociales y plataformas digitales son necesarias para el funcionamiento de los nuevos negocios, y que la información que ellas brindan son estímulos claves para que las personas compren determinados productos.

En conclusión, los negocios que logran descubrir que estímulos generan en los clientes la necesidad de comprar, son los negocios que terminan apoderándose de los mercados y terminan sobreviviendo por un largo tiempo. En este ensayo solo observamos dos de los varios estímulos que menciona Jürgen Klarić en el video. Con solo dos estímulos nos podemos dar cuenta como el cerebro actúa inconscientemente según las reacciones que consiguen estos estímulos en nosotros. Es por esto que como futuros emprendedores, debemos entender que el cerebro humano juega un rol fundamental a la hora de vender, y que entender como funciona nos dará las herramientas para diferenciarnos del resto de la competencia, es por esto que propongo que se debe hacer mayor investigación del cerebro humano en carreras como Administración de Empresas, ya que esto nos permitirá entender realmente las razones por las cuales una persona compra un producto, y nos permitirá crear estrategias para atacar a cierto tipo de poblaciones.

Referencias

Gardey, J. P. (2008). Definición de estímulo. Retrieved from Definicion.de: https://definicion.de/estimulo/

Klarić, J. (2014, 10 22). Ideas de Negocios / Negocios Rentables por Jürgen Klarić. Retrieved from Youtube: https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=1rgM9_UDy1A&feature=youtu.be